Politique d’expédition

ARTICLE 1. ZONE DE LIVRAISON

Nous livrons en France. Les modes de livraison disponibles et les frais correspondants s'affichent au moment de la commande, en fonction de votre adresse de livraison et du montant de votre panier.

ARTICLE 2. PRÉPARATION ET EXPÉDITION

Nos commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Toute commande validée avant 13h00 un jour ouvré est expédiée le jour même. Une commande validée après 13h00, le week-end ou un jour férié est expédiée le jour ouvré suivant.

Vous recevez un email de confirmation dès la validation de votre commande, puis un email d'expédition qui contient, pour les modes de livraison suivis, votre numéro de suivi.

ARTICLE 3. MODES DE LIVRAISON, DÉLAIS ET FRAIS

Les délais indiqués ci-dessous sont des délais de transport indicatifs, décomptés à partir de l'expédition de la commande et non de la date de commande. Ils s'ajoutent au délai de préparation de l'article 2.

Mode de livraison | Suivi | Délai de transport indicatif | Frais |

Lettre | Non suivie | 96 heures environ | Gratuite, sans minimum d'achat |

Colissimo Lettre Suivie (jusqu'à 2 kg) | Suivi inclus | 3 à 5 jours ouvrés | 2 €, offerts à partir de 45 € d'achat |

Livraison en point de retrait | Suivi inclus | 72 heures environ | 3 €, offerts à partir de 45 € d'achat |

Colissimo domicile | Suivi inclus | 24 à 48 heures | 5 € |

Pour la livraison en point de retrait, vous choisissez votre point de livraison après la validation de la commande.

Le montant de 45 € s'apprécie sur le total des produits de la commande, après déduction des éventuelles réductions et hors frais de livraison. Le montant exact des frais applicables à votre commande vous est présenté avant le paiement.

ARTICLE 4. DÉLAI MAXIMUM DE LIVRAISON

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard trente (30) jours après sa conclusion.

Si ce délai n'était pas respecté, vous pourriez, conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut d'exécution dans ce nouveau délai, résoudre la commande et en obtenir le remboursement intégral au plus tard quatorze (14) jours après la résolution.

ARTICLE 5. CHANGEMENT DE MODE D'EXPÉDITION

Nous pouvons être amenés à expédier votre commande par un mode de livraison différent de celui que vous avez sélectionné, notamment en remplaçant la lettre par un envoi Colissimo suivi. Ce changement se fait toujours vers un mode de livraison au moins équivalent et ne donne jamais lieu à un supplément de votre part.

ARTICLE 6. ENVOIS SANS SUIVI

La lettre est un mode d'envoi économique qui ne comporte pas de numéro de suivi. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous indiquer où se trouve votre envoi pendant son acheminement.

Cela ne réduit en rien vos droits. Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement de la commande pendant le transport nous incombe jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession des produits. Un envoi perdu reste donc à notre charge.

Si vous n'avez rien reçu dans un délai de dix (10) jours ouvrés à compter de l'email d'expédition, écrivez-nous à hello@lebonmasque.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous procédons alors, à votre choix, à une nouvelle expédition sans frais ou au remboursement intégral de votre commande. Aucune preuve de non-réception ne vous est demandée.

ARTICLE 7. COLIS SUIVI NON LIVRÉ OU NON RÉCLAMÉ

Si le suivi de votre colis indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ou si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, écrivez-nous à hello@lebonmasque.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Le risque du transport nous incombant jusqu'à la remise effective, un colis reconnu perdu donne lieu à une nouvelle expédition ou à un remboursement, à votre choix.

Un colis déposé en point de retrait est conservé pendant la durée indiquée par le transporteur. Passé ce délai, il nous est automatiquement retourné. Nous vous contactons alors pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais de réexpédition peuvent être à votre charge, ou pour procéder au remboursement des produits.

ARTICLE 8. COLIS ENDOMMAGÉ

Si votre colis vous parvient visiblement abîmé, nous vous recommandons d'émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, et de conserver l'emballage.

Dans tous les cas, écrivez-nous à hello@lebonmasque.fr avec votre numéro de commande et des photographies du colis et des produits. Le remplacement ou le remboursement est effectué à nos frais, sans frais de retour pour vous, y compris si les produits ont été ouverts. L'absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de ce droit.

ARTICLE 9. ADRESSE DE LIVRAISON

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider votre commande. Une erreur d'adresse signalée avant l'expédition est corrigée sans frais : écrivez-nous au plus vite à hello@lebonmasque.fr, sachant que les commandes validées avant 13h00 partent le jour même.

Une commande expédiée à une adresse erronée communiquée par vos soins et qui nous revient peut donner lieu à des frais de réexpédition à votre charge.

ARTICLE 10. RETOURS

Les conditions de retour, de remboursement et de garantie font l'objet d'une politique distincte, notre politique de remboursement, que nous vous invitons à consulter.

ARTICLE 11. CONTACT

Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison :

Email : hello@lebonmasque.fr

Nous répondons sous cinq (5) jours ouvrés.